HRM Case Study

Watson Public Ltd Company is well known for its welfare activities and employee oriented schemes in manufacturing industry from more than ten decade. The company employs more than 800 workers and 150 administrative staff and 80 management level employees. The Top level management views all the employees at same level. This can be clearly understood by seeing the uniform of the company which is Same for all starting from MD to floor level workers. The company have 2 different cafeterias at different places one near the plant for workers and other near the Administration building. Though the place is different the amenities, infrastructure and the food provided are of same quality. In short the company stands by the rule Employee Equality.

The company has one registered trade union and the relationship between the union and the management is very cordial. The company has not lost a single man day due to strike. The company is not a pay master in that industry. The compensation policy of that company, when compared to other similar companies, is very less still the employees don’t have many grievances due to the other benefits provided by the company. But the company is facing countable number of problems in supplying the materials in recent past days. Problems like quality issues, mismatch in packing materials (placing material A in box of material B) incorrect labeling of material, not dispatching the material on time etc…

The management views the case as there are loop holes in the system of various departments and hand over the responsibility to HR department to solve the issue. When the HR manager goes through the issues he realized that the issues are not relating to system but it relates to the employees. When investigated he come to know that the reason behind the casual approach by employees in work is

>  The company hired new employees for higher level post without considering the potential internal candidates.

>  The newly hired employees are placed with higher packages than that of existing employees in the same cadre.

Questions with solutions:-

1. Narrate the case with suitable Title for the case. Justify your title.

Solution:

Employee Equality is not the need for every hour. In the above said case Watson Ltd had provided all facilities to employees at each grade in equal manner. But still the employees started creating certain issues like materials are meeting the quality supply schedule is not met etc.. and the HR manager said that the policy of hiring new employees for higher post without considering old potential employees is the major problem.

“Employee recognition VS Employee equality”. As the HR manager states that employees are not been recognized for the potential rather company has gone for new recruitment. Because of which the company faces problems.

2. The points rose by the HR manger as reason for the latest issues in the organization is justifiable or not. Support your answer with Human resource related concepts.

Solution:

Yes the points raised by HR manager is justifiable because “Human beings are social Animals as popularly” said by many Human resources Scholars. So human minds demands for social recognition, self respect, consideration etc for their work and performance.

In the above said case even the company provides and stands by the concept employee equality when it fails to recognize the potential talents of existing employee they felt dissatisfaction towards the organization and they showed in the way of quality issues and slow down production.

Related HR concept.

Slow down Production:

The concept of slow down production is a type of strike done by employee. The Industrial Relations sates that when the employee wants to show their dissatisfaction to the management but don’t want to go for strike they follow slow down strike. The impact of which will be understood after a particular time period

Employee Recognition:

Human beings can be easily motivated by Rewards and recognition than that of money. In this case also the employee are not satisfied even after all facilities just because of the reason that they are not recognized.

Hawthrone Experiment:

In the four type of test conducted by Elton mayo the remarkable hike in production is recognized in the stage when they consulted the employees for the management decisions regarding them. The same thing was missing in Watson Ltd. Before the new hires if the management consulted the employees both management and employees would have avoided this issue

Hygiene Factor:

Theory of hygiene factor states that there are certain factors related to employees the presence of which will not create major impact but the absence of such things will lead to a de motivation to the employees. Employee Recognition is one such factor when the management fails to do so it will Detroit the employees to a great extent.

3. Help the organization to come out from this critical issue. If you are in the role of HR manager what will be your immediate step to solve this case.

Solution:

If I was in the post of the HR manager I will try to discuss the issue and ask for the reason from the management for new recruiting rather than considering available potential talents. I will personally analyses the reasons provided by management and if acceptable i will discuss the same with the employees. Everything is possible when discussion is done. So I will discuss and convince the employee that this wont happen again in the organization. I will also initiate the collective bargaining process for reasonable salary hike for the existing employees.

شرکت همگانی واتسون (با مسئولیت محدود) شرکتی شناخته شده است که بیش از یک دهه در زمینه اموررفاهی و طرحهای اشتغال برنامه ریزی شده در صنعت تولید فعالیت میکند. این شرکت بیش از 800 کارگر و 150 کارمند و 80 مدیر  دارد. بخشهای مدیریتی رده بالای این شرکت همگی دارای یک سطح مدیریتی هستند. این امر به راحتی با بررسی یونیفرم های یکپارچه شرکت که برای سطوح بالای مدیریتی و کارگران رده های پایین تر یکسان است قابل مشاهده می باشد. شرکت دارای دو بخش مجزا در قسمتهای مختلف می باشد که یکی برای کارگران نزدیک به کارخانه و دیگری برای مدیران نزدیک ساختمان اداری می باشد. اگرچه این دو قسمت در مکانهای مختلفی واقع شده اند اما امکانات رفاهی و زیربنا و غذای ارائه شده به کارکنان از کیفیتی یکسان برخودار است. به طور خلاصه شرکت تابع قانون مساوات و برابری بین کارکنان می باشد.

شرکت مذبور دارای یک اتحادیه تجاری ثبت شده بوده و رابطه بین این قسمت و بخش مدیریت نزدیک و صمیمی می باشد. شرکت هیچ گونه تعطیلی به واسطه اعتصاب نداشته است.این شرکت ، شرکتی با پرداختهای بالا در حوزه این صنعت نمی باشد. باوجود اینکه پرداخت حقوق و دستمزد در این شرکت در مقایسه با شرکتهای مشابه بسیار کم است، اما کارکنان هیچ شکایتی بواسطه مزایای ارائه شده توسط شرکت را در این خصوص ندارند. اما شرکت با مشکلات عدیده ای در زمینه فراهم ساختن مواد در روزهای اخیر مواجه می باشد. مشکلاتی نظیر موارد کیفی، عدم مطابقت و تناسب در بسته بندی مواد(قراردادن موادA در جعبه مواد B)، برچسب نادرست بر روی مواد، عدم ارسال بموقع مواد و ...

بخش مدیریت شرکت به بررسی این مسئله در دپارتمانهای مختلف پرداخته ومسئولیت حل مشکلات مذبور را به دپارتمان منابع انسانی واگذار نموده است. زمانیکه مدیر قسمت منابع انسانی به این موضوعات رسیدگی نمود متوجه شد که مشکلات فوق ارتباطی به سیستم مدیریتی نداشته بلکه مربوط به عملکرد کارکنان می باشد. پس از بررسیهای صورت گرفته عامل اصلی مشکلات موجود عدم جدیت و دقت در عملکرد کارکنان شرکت تشخیص داده شد.

  • Ø     شرکت کارکنان جدیدی را برای سمتهای بالاتر بدون در نظر گرفتن کاندیداهای داخلی ذیصلاح استخدام کرد.
  • Ø     کارکنان جدید در دسته های بزرگتری نسبت به کارکنان موجود در همان کادر قرار گرفته اند.

 

پرسشها

1-                عنوان مناسبی را برای متن تعریف کنید. عنوان مذکور را توضیح دهید.

2-               نکات مطرح شده توسط مدیر قسمت منابع انسانی بعنوان دلیلی برای آخرین موضوعات در سازمان قابل توجیه است یا خیر. پاسخ خود را توضیح دهید.

3-              به شرکت مذبور کمک کنید تا از این بحران خلاصی پیدا کند. اگر مدیر قسمت منابع انسانی در این شرکت باشید بعنوان اولین قدم در راستای حل این مشکل چه کار و چه اقدامی را انجام می دهید.

 

جوابها:

1)      عنوان مناسبی را برای متن تعریف کنید. عنوان مذکور را توضیح دهید.

نظریه برابری

 در این نظریه، ضمن تأکید بر اهمیت احساس عدالت کارکنان نسبت به منصفانه بودن رفتار سازمان با آنها، چنین ادعا می شود که اگر کارکنان احساس کنند با آنها ناعادلانه برخورد شده است، برانگیخته می شوند تا عدالت را برقرار سازند. در ویرایش جدید نظریه برابری که بوسیله آدامز ارائه شده است، چنین اظهار می شود که افراد "دریافتی خود" را با "دریافتی دیگران از سازمان"، مقایسه می کنند؛ اگر با این مقایسه به این نتیجه برسند که برخورد سازمان با کارکنان به طور نسبی غیر منصفانه است، احساس بی عدالتی کرده، برای کاهش این بی عدالتی تلاش می کنند.

از طرفی فقط ایجـاد امکانات رفاهی مشابه ، لباس هماهنگ ، غذای مشابه برای تمامی کارکنان و حتی پرداختـهای متناسب مشـابه دلیل بر رعایت برابری و ایجـاد عدالت بین کارکنان نیست به طوریکه در شرکت مـذکور با اینکـه موارد مذکـور رعایت می شد ولـی دادن پستهـای بالاتر به کارمندان جدید بدون در نظر گرفتن کاندیداهای داخلی مشکل و اختلال به وجود آورده، پس در خصوص رعایت نظریه برابری باید به تمامی نکات و جهات منـابع انسانی نگریست نه فقط برابری های عینی و قابل شهود باید بسیاری از موارد که در واقـع عینی نیستند (به عنوان مثـال بعضی قابلیتهای فردی)را نیز مدنظر گرفت

 

2)نکات مطرح شده توسط مدیر قسمت منابع انسانی بعنوان دلیلی برای آخرین موضوعات در سازمان قابل توجیه است یا خیر. پاسخ خود را توضیح دهید.

بله قابل توجیه است،مدیر منابع انسانی دو عامل را مطرع می کند که در نهایت منجر به عدم جدیت و دقت در عملکرد کارکنان شده است.

درست است که شرکت مذبور سعی کرده است شرایط مشابه برای تمامی کارکنان در نظر بگیرد و به گمان خود عدالت سازمانی را رعایت کند ولی چشم پوشی از استعدادهای داخلی شرکت و استفاده از نیروهای خارجی جدیدالاستخدام و به گمار سپردن کارمند جدید در پستهای سازمانی بالاتر باعث ایجاد احساس و دید منفی کارکنان قدیمی می گردد به طوری که احساس می کنند شرکت به آنها احترام نگذاشته و عملکرد آنها را مدنظر قرار نداده و نمی دهد بنابراین میل و اشتیاقی برای جلوه دادن عملکرد بهتر و بالاتر از خود نشان نمی دهند و در نهایت این عدم جدیت و عدم دقت عواقبی دارد که به نمونه ای از آنها در متن اشاره شد .

حتی احتمال دارد آنها احساس کنند که در دادن پستهای بالا نه تنها مدنظر قرار نگرفته اند بلکه از آنها نیز مشورتی یا پیشنهادی نشده است.

 

 

3)به شرکت مذبور کمک کنید تا از این بحران خلاصی پیدا کند. اگر مدیر قسمت منابع انسانی در این شرکت باشید بعنوان اولین قدم در راستای حل این مشکل چه کار و چه اقدامی را انجام می دهید.

اگر من در پست مدیر منابع انسانی بودم در اولین قدم ،برای احراز پستهای سازمانی و حتی پستهای بالاتر تلاش می کردم از استعدادهای بالقوه و بالفعل کارکنان داخلی استفاده نمایان و سعی می کردم این طرز تفکر در سازمان القاء شود که شایستگی و عملکرد بهتر از ملاکهای ارتقاء می باشد و با نشست و بحث با مسولین و کارکنان معیارها و شاخصهای احراز پستها را مطرح می کردم و از مسولین مستقیم درخواست می کردم که کارکنان لایق را معرفی تا از نظر سازمانی یا مالی مورد توجه قرار گیرند.

از طرفی طی نشستها و جلساتی با کارکنان علت وجود اشکال و بحران ایجاد شده را جویا می شدم زیرا احتمال دارد نکاتی یا مشکلی از سوی آنها بیان شود که نیاز به ریشه یابی و حل اساسی داشته باشد.